Diseno de Servicios y Experiencias - Educación Continua de la Pontificia Universidad Javeriana
Curso Online
Diseño de Servicios y Experiencias para la Nueva Normalidad
SOMOS
EDUCACIÓN
CONTINUA
Horarios
Clases Online: martes, miércoles y viernes de 6:00 p.m a 9:00 p.m
Propuesta de valor
A partir de una nueva normalidad, este curso abre la perspectiva para modificar o reinventar los negocios actuales, crear lo inexistente y construir permanentemente un pensamiento disruptivo. Se abarcarán diferentes mindsets, desde el design thinking, service design thinking hasta la solución creativa de problemas, fomentando siempre un mejor y nuevo futuro, enmarcado por el diseño centrado en usuario.
Este curso ofrece herramientas y metodologías especializadas para crear ofertas de valor que trasciendan el producto y generen momentos memorables para el cliente, quienes ya no solo se vinculan con productos sino con experiencias memorables (físicas y digitales), que trascienden el hecho del uso hacia una dimensión emocional y multisensorial, que no solamente envuelve el producto o servicio, sino todos los momentos de contacto del usuario (el antes, durante, después), para lograr establecer un vínculo real y duradero a partir de un mercado dinámico y un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo).
Este curso ofrece herramientas y metodologías especializadas para crear ofertas de valor que trasciendan el producto y generen momentos memorables para el cliente, quienes ya no solo se vinculan con productos sino con experiencias memorables (físicas y digitales), que trascienden el hecho del uso hacia una dimensión emocional y multisensorial, que no solamente envuelve el producto o servicio, sino todos los momentos de contacto del usuario (el antes, durante, después), para lograr establecer un vínculo real y duradero a partir de un mercado dinámico y un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo).
Objetivos
Objetivo general
Objertivos específicos
- Generar una visión integrada entre la innovación, el diseño, el servicio y la experiencia.
- Entender los nuevos conceptos, metodologías y herramientas clave para el diseño de servicios y experiencias en mercados cada vez más competitivos.
- Aplicar las metodologías para la creación de nuevos y diferentes servicios y experiencias de usuario en la nueva normalidad y entorno digital.
Dirigido a
Dirigido a
Este programa está diseñado para profesionales de las áreas de procesos, tecnología, proyectos, servicio al cliente, marketing, publicidad, innovación e infraestructura. Interesados en aprender a diseñar servicios y experiencias memorables.
Busca contribuir a la reactivación de las industrias que se encuentran reinventándose para una “nueva normalidad”, enmarcada en un ecosistema fisital (físico y digital):
Busca contribuir a la reactivación de las industrias que se encuentran reinventándose para una “nueva normalidad”, enmarcada en un ecosistema fisital (físico y digital):
- Eventos Empresariales - “MICE” (Meetings, Incentives, Congress, Exhibitions) y eventos de entretenimiento físicos y digitales.
- Turismo, y las nuevas tendencias para el bienestar y la sostenibilidad social y ambiental
- El nuevo Retail y las plataformas e-ccomerce (bancos, supermercados, droguerías y establecimientos comerciales)
Requisitos
no aplica
Metodología
Metodología
-
Metodología didáctica en un entorno virtual y mesas de trabajo interdisciplinares mediante aprendizajes tipo taller co-creativo a través de la selección de escenarios de intervención y problemáticas reales de empresas existentes; se identificarán arquetipos de usuario y desarrollarán servicios y experiencias que busquen dar respuesta a dichas realidades de manera innovadora y viable.
-
Se harán workshops digitales y paneles interactivos con expertos por industria.
-
Durante las clases se transmitirán metodologías y herramientas para el diseño de servicios y experiencias, para que posteriormente el estudiante escoja un caso de negocio a intervenir y aplique directamente las herramientas aprendidas.
Contenidos académicos
Contenidos académicos
1. La nueva normalidad
Contexto mundial de la experiencia del cliente y psicología del consumidor en el post-covid:
Contexto mundial de la experiencia del cliente y psicología del consumidor en el post-covid:
- La transformación de los negocios.
- Cambios en los hábitos de consumo.
- Cambios en las industrias de eventos (empresariales y de entretenimiento), el nuevo turismo, el nuevo retail y las plataformas eccomerce.
- Crear modelos de negocio para el futuro.
2. Diseño de experiencia y service design thinking (front y back)
- Nuevas tendencias para el diseño de servicios y experiencias.
- Diseño de memoria y emoción meta (el asombro, las emociones, tipos de experiencia, el mundo de los sentidos).
- Principios y herramientas del service design (mapping experiences)
Identificación de momento zero (ZMOT), puntos de contacto (TP), momentos de verdad (
-
- MOT) y puntos de dolor (PP)
- Service blueprint (front-customer journey & back-employee journey).
3. User experience (UX) en el entorno digital.
La usabilidad, el diseño de interacción, arquetipo de usuario (user persona) e historias de usuario.
- La accesibilidad, las técnicas y métodos de evaluación y los procesos de trabajo en equipos de UX.
- Herramientas aplicadas para materializar páginas web o aplicaciones móviles.
- Wireframes y prototipos, flujos de usuario, storytelling, patrones de diseño.
4. Técnicas de prototipado, validación y testeo
La Definición y tipos de prototipos.
- El producto mínimo viable (MVP)
- Metodologías básicas de prototipado.
- Metodologías de validación y testeo.
5. Indicadores para medir la experiencia del cliente.
Determinar los requerimientos del cliente
- Desarrollo y evaluación de métricas e indicadores.
- Indicadores más comunes (Net promoter score, conversión rate, average order value, índice de satisfacción, índice de esfuerzo)
Conferencistas
Conferencistas
no aplica
no aplica
no aplica
no aplica
no aplica
no aplica
no aplica
no aplica
no aplica
no aplica
no aplica
no aplica
no aplica
Información Adicional
Martin García M (MBI – Innovation Leader)
Docente de Innovación y diseñador de servicios. 10 años de experiencia en innovación de emprendimientos (San Francisco, California), Multinacionales y Labs de Innovación. Actualmente trabaja para el centro de innovación de Colsubsidio. Master Innovation Strategies and Entrepreneurship del Instituto Europeo de Diseño de Barcelona y es Magister en Gerencia de la Innovación Empresarial de la Universidad Externado de Colombia. Especialista en innovación y desarrollo de negocios. Es además facilitador certificado de design thinking por Cooper Professinoal Education y creador de la metodología online novaquestion maker. Ha liderado proyectos en distintas industrias como retail, belleza y cuidado personal, turismo, entretenimiento, plataformas digitales, entre otros.
Julián Guevara Peñaloza (Diseñador de UX/UI)
Publicista de profesión, emprendedor de corazón, especialista en analizar, crear y ejecutar la experiencia de usuario (UX) para productos y servicios digitales, cuenta con más de 5 años de experiencia desarrollando esta disciplina en el mundo digital, es cofundador de una Startup llamada Meetwrok.app con la cual ha participado en programas como Shark Tank Colombia y la Jaula de negocios en Argentina, ha sido invitado a dar clases de UX y emprendimiento en universidades como la Adolfo Ibáñez en Santiago de Chile y en el MBA del CESA en el módulo de transformación digital. ¡Es un apasionado por resolver problemas de diferentes industrias a través de la tecnología agregando valor a través de experiencias digitales!
Docente de Innovación y diseñador de servicios. 10 años de experiencia en innovación de emprendimientos (San Francisco, California), Multinacionales y Labs de Innovación. Actualmente trabaja para el centro de innovación de Colsubsidio. Master Innovation Strategies and Entrepreneurship del Instituto Europeo de Diseño de Barcelona y es Magister en Gerencia de la Innovación Empresarial de la Universidad Externado de Colombia. Especialista en innovación y desarrollo de negocios. Es además facilitador certificado de design thinking por Cooper Professinoal Education y creador de la metodología online novaquestion maker. Ha liderado proyectos en distintas industrias como retail, belleza y cuidado personal, turismo, entretenimiento, plataformas digitales, entre otros.
Julián Guevara Peñaloza (Diseñador de UX/UI)
Publicista de profesión, emprendedor de corazón, especialista en analizar, crear y ejecutar la experiencia de usuario (UX) para productos y servicios digitales, cuenta con más de 5 años de experiencia desarrollando esta disciplina en el mundo digital, es cofundador de una Startup llamada Meetwrok.app con la cual ha participado en programas como Shark Tank Colombia y la Jaula de negocios en Argentina, ha sido invitado a dar clases de UX y emprendimiento en universidades como la Adolfo Ibáñez en Santiago de Chile y en el MBA del CESA en el módulo de transformación digital. ¡Es un apasionado por resolver problemas de diferentes industrias a través de la tecnología agregando valor a través de experiencias digitales!
Pilar Bermúdez (Experiencia del cliente - Design it)
Lidera la región de América Latina en Designit, firma consultora de Diseño estratégico y actualmente liderando una nueva apuesta en diseño estratégico para el mercado peruano con Marduk. Economista Cum Laude y politóloga, con más de 17 años de experiencia en innovación, investigación de usuarios e industrias y Diseño estratégico; desarrollando proyectos para industrias variadas en América Latina como tecnología, consumo masivo, entretenmiento, banca y retail. Especialización en Innovación de la Universidad de Andalucia y en curso para ser magister en Pensamiento Estratégico y Prospectiva de la Universidad Externado. Amplia experiencia como facilitadora desde el pensamiento disruptivo y de diseño; así como en la facilitación de talleres que conducen a la acción estratégica para las compañias.
Lidera la región de América Latina en Designit, firma consultora de Diseño estratégico y actualmente liderando una nueva apuesta en diseño estratégico para el mercado peruano con Marduk. Economista Cum Laude y politóloga, con más de 17 años de experiencia en innovación, investigación de usuarios e industrias y Diseño estratégico; desarrollando proyectos para industrias variadas en América Latina como tecnología, consumo masivo, entretenmiento, banca y retail. Especialización en Innovación de la Universidad de Andalucia y en curso para ser magister en Pensamiento Estratégico y Prospectiva de la Universidad Externado. Amplia experiencia como facilitadora desde el pensamiento disruptivo y de diseño; así como en la facilitación de talleres que conducen a la acción estratégica para las compañias.
Certificado
Se otorgará certificación digital a quien haya cumplido como mínimo con el 80% de las actividades programadas.
INVERSIÓN DESCUENTOS
Descuentos
4% por pronto pago en curso o diplomados, cancelando 30 días calendario previos a la fecha de inicio (acumulable con otros descuentos).
10% egresados, afiliados a Cafam (válido para Colombia)
Apertura y fecha de inicio: la apertura y la fecha de inicio del
programa dependerá del mínimo número de inscritos,
establecido por la Universidad.
Certificación: se otorgará certificación a quien haya
cumplido como mínimo con el 80% de las actividades
programadas en el aula.
Forma de pago: efectivo, cheque de gerencia, tarjeta de
crédito (recibimos todas las tarjetas, cuenta de cobro).
Válido para Colombia:
**Art. 92 Ley 30 de 1992 - Las Instituciones de
Educación Superior no son responsables del
I.V.A.
**Numeral 6 del Art. 476 Estatuto Tributario
(ET) - Servicios excluidos del impuesto sobre
las ventas.