Seminario

Servicio al Cliente en el Sector Salud

SOMOS

EDUCACIÓN
CONTINUA

image-course
Presentación del programa
“Las organizaciones exitosas en el área de la salud tienen un enfoque en los pacientes. La sostenibilidad de esas organizaciones a través del tiempo se basan en: mantener a los pacientes actuales, conseguir nuevos pacientes y lograr que todos se conviertan en embajadores del servicio a través de voz a voz. Por esta razón, es muy importante que en el ADN de las organizaciones y de sus líderes existan las instrucciones que les permita manejar las habilidades relacionadas con la calidad del servicio ofrecido.
Propuesta de valor
no aplica
Objetivos
Objetivos generales
Mejorar la calidad del servicio al cliente en consultorios médicos, a fin de aumentar la satisfacción de los pacientes y garantizar una atención eficiente, efectiva y humanizada.
Objetivos específicos
  • Desarrollar habilidades de comunicación efectiva entre el personal de salud y los pacientes, asi como la empatia y el respeto
  • Identificar las necesidades y expectativas de los pacientes y brindar heramientas tecnicas que faciliten este proceso.
Dirigido a
no aplica
Requisitos
no aplica
Metodología

El programa se desarrollará dentro de altos estándares de calidad mediante una metodología activa y participativa, orientada a la aplicación práctica de los conceptos y herramientas aprendidas. Algunas estrategias metodológicas que se pueden utilizar son:

Aprendizaje basado en casos reales, implementación roleplay y talleres.

Contenidos académicos

MODULO I: EL CLIENTE

  • Conocer al cliente
  • Necesidades del cliente
  • Servicio de excelencia
  • Mandamientos del servicio

MODULO II: SERVICIO AL CLIENTE

  • ¿Qué es un cliente?
  • Cliente interno – externo
  • Calidad del servicio
  • ¿Qué desea el cliente?
  • ¿Cómo es el cliente actual?
  • Ciclo del servicio

MODULO III: CADENA DE SERVICIO

  • ¿Quiénes son nuestros clientes?
  • Etapas básicas de la gestión del servicio
  • Conectar con la gente
  • El proceso de escucha
  • Habilidades básicas
Conferencistas
no aplica
...
no aplica
no aplica
no aplica
...
no aplica
no aplica
no aplica
...
no aplica
no aplica
no aplica
...
Marisol Cano Busquets
no aplica
no aplica
Conferencistas

no aplica

El comité académico se reserva el derecho de modificar la asignación de conferencistas
Certificado
no aplica
 
PAGO EN LÍNEA

$390.000

no aplica

no aplica

no aplica
Clases Presenciales:
​​​​​​​miércoles y jueves de 5:00 p.m. a 8:00 p.m.
NIVEL
Intermedio
DURACIÓN
12 HORAS
TUTORÍA
Tutorizado
INICIO
Agosto 23 de 2023
FINALIZA
no aplica
no aplica
INVERSIÓN DESCUENTOS
Conoce nuestras políticas de descuento aquí
Sin Descuento

Apertura y fecha de inicio: la apertura y la fecha de inicio del programa dependerá del mínimo número de inscritos, establecido por la Universidad.
Certificación: se otorgará certificación a quien haya cumplido como mínimo con el 80% de las actividades programadas en el aula.
Forma de pago: efectivo, cheque de gerencia, tarjeta de crédito (recibimos todas las tarjetas, cuenta de cobro).

Válido para Colombia:
**Art. 92 Ley 30 de 1992 - Las Instituciones de Educación Superior no son responsables del
I.V.A.
**Numeral 6 del Art. 476 Estatuto Tributario (ET) - Servicios excluidos del impuesto sobre las ventas.

Contáctanos